Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incident Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Incident Manager, der kan lede og koordinere håndteringen af IT- og forretningsrelaterede hændelser for at minimere driftsforstyrrelser og sikre hurtig genopretning. Rollen indebærer at arbejde tæt sammen med tekniske teams, ledelse og eksterne partnere for at identificere, analysere og løse hændelser effektivt. Du vil være ansvarlig for at etablere og vedligeholde processer for incident management, sikre korrekt dokumentation og rapportering samt kontinuerligt forbedre procedurer for at forhindre gentagelser. En vigtig del af jobbet er også at kommunikere klart og rettidigt med alle interessenter under hændelsesforløbet. Vi forventer, at du har stærke organisatoriske evner, kan arbejde under pres og har erfaring med ITIL-processer eller lignende frameworks. Hvis du er en problemløser med fokus på kvalitet og samarbejde, vil du passe godt ind i vores team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og styre incident management-processen fra start til slut.
- Koordinere mellem tekniske teams og forretningsenheder under hændelser.
- Sikre korrekt dokumentation og rapportering af alle hændelser.
- Analysere årsager til hændelser og implementere forebyggende tiltag.
- Kommunikere klart og effektivt med alle relevante interessenter.
- Vedligeholde og forbedre incident management-procedurer og værktøjer.
- Træne og vejlede medarbejdere i incident management-processer.
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og kvalitetsstandarder.
- Deltage i beredskabsplanlægning og tests.
- Rapportere til ledelsen om status og trends i hændelseshåndtering.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med incident management og ITIL-processer.
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere hændelser samtidigt.
- Analytisk tænkning og problemløsningsevner.
- Kendskab til IT-infrastruktur og systemer.
- Erfaring med brug af incident management-værktøjer.
- God organisatorisk sans og opmærksomhed på detaljer.
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale.
- Evne til at træffe beslutninger hurtigt og effektivt.
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kritisk hændelse med flere berørte parter?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL og incident management?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation under en hændelse?
- Hvordan prioriterer du hændelser, når flere opstår samtidigt?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i incident management-processen?
- Hvordan håndterer du stress og pres i en krisesituation?
- Hvilke værktøjer har du erfaring med til incident management?
- Hvordan arbejder du sammen med tekniske teams og ledelse?
- Hvordan dokumenterer og rapporterer du hændelser?
- Hvordan sikrer du, at læring fra hændelser bliver implementeret?
